Что такое туроператор и турагент (турфирма)
Туроператор - это компания-создатель туров. Такая фирма выкупает гостиницы, оплачивает блоки мест в самолетах (или целые самолеты), формирует туры (т.е. выступает как оптовик) и отдает эти туры на продажу турагентам, которые называет часто просто турфирмой (предоставляя им скидку в 5-15% от проданных туров - на эту скидку турфирмы и живут). Именно турфирмы и занимаются розничной продажей туров - рассказывает вам, как конечному потребителю, о плюсах того или иного тура и отеля, берут с вас деньги, бронируют ваш тур у туроператора, а потом передают ему ваши деньги. А в случае плохого сервиса и неудавшегося отдыха именно турагенты берут на себя удар недовольных туристов.
Почему туроператор и турфирма оформляют только туристические визы
Турфирма (турагент) передает ваши документы для получения визы сформировавшему поездку туроператору. Он, в свою очередь, передает документы в консульство (в случае с Германией - через визовый центр). Консульство рассматривает документы, полученные от туроператоров, в облегченом режиме, т.к. уверено, что тур оплачен, и работу по проверке оплаты отеля или билета, например, проводить не надо.
Для того, чтобы максимально ускорить и облегчить работу по проверке документов (поставить ее на конвейер) - подаваемые документы должны быть максимально унифицированы, т.е. приведены к стандарту. Поэтому туроператор и его турагент могут не взять документы после отказа, или в ситуации, когда отказ очень вероятен - они не будут и не смогут объяснить консульству, почему у вас не может быть справки с места работы или справки из банка. Индивидуальная работа с нестандартными случаями нарушит работу конвейера - вы будете просто невыгодным клиентом для такой фирмы, да еще и с риском отказа в визе, с шансом испортить статистику в консульстве.
Кстати, поскольку специалисты и туроператора, и турагента (турфирмы) идеют дело только с туристическими визами, и обязаны придерживаться только стандартного набора документов - то знания визового процесса, например, получения виз в консульстве Германии в нестандартном, или сложном случае, у них очень ограничены.
Поэтому, если вы покупаете тур, и ситуация у вас стандартная - вы получите визу через туроператора, либо через его турагента. А если у вас был отказ в визе, либо вы бронируете тур самостоятельно на иностранных сайтах (например, здесь), то визой вам нужно будет заняться самостоятельно.
