Как выбрать визовую компанию
или Осторожно, мошенники!
Вступление. "Почему мне визу не дали"
С развитием самостоятельного туризма (когда вы сами находите себе отель и билет, либо оформляете гостевую визу) на рынке появились и компании, специализирующиеся на оказании только визовых услуг. Сотрудники такой компании должны знать все особенности оформления виз в нужную вам страну (например, в Германию), и все особенности оформления именно нужного вам типа виз.
Но на деле мы имеем грустную картину в большинстве случаев.
1. Визовые компании стремятся к минимальным расходам: отсюда низкие зарплаты и, как следствие, текучка персонала. А как может менеджер, работающий несколько месяцев, знать все тонкости оформления виз? Пока он будет набираться опыта - его клиенты получают отказы в визах. Кстати, большинство подобных компаний находятся в маленьких офисах и в безобразных условиях, где работать долго просто не хочется.
2. Компании стремятся к максимальной наживе: поэтому оформляют визы во все мыслимые страны мира (это можно увидеть на сайте). В этом случае в компании или должен быть и серьезный штат сотрудников (например, у нас только в Германию визы оформляют 6 специалистов!), и сотрудники должны иметь многолетний опыт работы. Еще один вариант - ваши документы просто передадут для работы в стороннюю фирму, специализирующуюся на оформлении виз в нужную вам страну (но вам об этом не скажут). Проблема в том, что выберут исполнителя с самой низкой стоимостью услуг, чтобы добавить сверху еще и свою маржу. К чему приводит обращение в самую недорогую компанию - читайте ниже.
Менеджеры упрощают себе жизнь за ваш счет: ну зачем он будет вникать в тонкости оформления деловой визы в Германию, когда с поддельной бронью отеля ему проще попытаться оформить вам туристическую визу в Испанию? А благодаря тому, что в договоре была указана Шенгенская виза (а не немецкая, например), - ваши претензии (почему в вашем паспорте стоит виза не Германии, а совсем другой страны) не будут иметь юридической силы.
Безразличное отношение руководства компаний к качеству оказываемых услуг - увы, в большинстве случаев руководству важнее сегодняшняя прибыль, строить долгосрочные отношения с клиентами и заглядывать на несколько лет вперед они не хотят, пользуются тем, что Москва огромный город, и если не вернется обиженный ими клиент - придет новый, еще не знающий, куда он обратился и что получит по факту.
Так как выбрать хорошую компанию?
Первое: отзывы!
Наберите в Интернете название компании и слово "отзывы", то же самое нужно сделать с адресом сайта и словом "отзывы".
Отзывов почти нет, или совсем мало, только на 1-2 сайтах и оставлены они за короткое время, - говорят о том, что или визовая компания существует недавно или она недавно поменяла название, т.к. на старое имя набралось критично много негативных отзывов.
Положительные отзывы в одном стиле? Это пишут сами сотрудники компании.
Отзывы только положительные? Высока вероятность того, что сотрудники компании сами себя хвалят – как и у любого товара, который не может нравиться всем подряд без исключения, у любой фирмы могут быть недовольные клиенты.
Много отрицательных отзывов? Даже при том, что недовольные клиенты чаще пишут негативные отзывы, чем довольные (последние обычно молчат) - это очень и очень серьезный признак! На московском рынке есть несколько компаний, оформляющих шенгенские визы, отзывы о которых (на самых разных форумах) отрицательные. Такие фирмы меняют названия, реже - адрес в интернете (доменный адрес). Лично мы ничего не имеем против таких компаний, потому что получаем от них по факту клиентов с отказами в визах (которые мы закрываем за отдельные деньги). Но вам бы мы посоветовали обратить на мнение других клиентов в Интернете особое внимание.
Есть отрицательные отзывы? Смотрите на соотношение довольных и недовольных клиентов, обращайте особое внимание - на что именно ругаются люди, и насколько аргументированы их претензии. Смотрите - есть ли ответы на отзывы самой компании, и как реагируют на них те, кто жаловался.
Специализация компании - какие типы виз в нужную вам страну оформляет фирма?
Любые визовые компании оформляют в Германию туристические визы, иногда - гостевые и деловые. В случае туризма вы можете обращаться в любую компанию - документы везде стандартны, и если фирма, в которой вы будете открывать визу, проходит по всем другим параметрам (на которые нужно обратить внимание) то вероятность, что они знают отличие комплекта документов на немецкую туристическую визу от испанского и итальянского - очень высока.
Хуже обстоит дело с оформлением гостевых и деловых виз в Германию - для этого нужно владеть немецким языком, и не на уровне "перевожу с он-лайн-переводчиком", а знать специализированную лексику на серьезном уровне, чтобы понимать, как воспримут текст приглашения немецкие дипломаты, принимающие решение о выдаче визы.
Например, сплошь и рядом мы видим приглашения, составленные на немецком языке не родившимися в Германии приглашающими (чаще всего это русские, уехавшие туда много лет назад). Такие приглашения содержат как забавные грамматические или стиллистические ошибки, так и очень серьезные ошибки, однозначно приводящие к отказам в визе.
Немецкий язык уже на уровне серьезного переводчика, владеющего специальной медицинской лексикой, потребуется для оформления документов на медицинскую визу в Германию.
Обратите внимание, мы имеем в виду не проверку комплектности документов (на уровне: есть приглашение, есть справка с работы, забыта справка из банка), а правильность оформления документов для визы немецкой стороной - эта фраза в приглашении написана, та фраза сформулирована правильно, а вместо "берем на себя расходы по §§66-68 Закона о пребывании" приглашающие немцы ошибочно написали "§§ 66-68 Закона об иностранцах нам известен" (и тогда юридически это не приглашение, а фантик). Кстати, заодно нужно проверять и правильность оформления российских документов - то в банке печать забудут поставить, то фотограф не тот фон использует, то в справке с места работы не хватает необходимой информации.
Опасайтесь самых низких цен!
Рынок визовых услуг уже давно сложился, и, в общем, цена услуги обычно соответствует ее качеству. Если почти все компании оформляют визы за 6.000 рублей, а одна-две - за 1.000-2.000 рублей - то вы должны быть готовы к тому, что за эти небольшие деньги вас отправят читать список документов на сайте, потом за 3 минуты бегло просмотрят собранные вами документы и кивнут головой, что все в порядке. Чаще всего в этом случае вы имеете дело с совершенно необученными менеджерами, которые, имея перед глазами список документов, взятый из Интернета с ближайшей визовой компании-конкурента, сверяют по списку наличие необходимых для оформления визы документов. Это будет минимальный набор бумаг, без которых визовый центр или консульство просто не примут документы в обработку! А это еще совершенно не означает того, что вы получите именно визу, а не отказ в ней.
Ответы на ваши вопросы по визе в такой компании будут даны тут же, даже без размышления над заданным вопросом - попробуйте задать каверзный вопрос, и ответ вы получите из серии "да-нет-наверное-так". (Наши менеджеры периодически собирают «консилиумы», или обращаются к экспертам, чтобы найти ответ на вопрос, как действовать клиенту в нестандартной ситуации). Способ выживания подобных фирм – работа на потоке, максимальное количество клиентов, независимо от результата. Качество услуги (то есть дадут ли вообще визу, или откажут в ней) здесь не важно – во-первых, на это нет времени. во-вторых, менеджеры не обладают нужными знаниями и опытом, в-третьих, в случае отказа вероятность, что клиент потребует назад деньги – невелика. Вам же скажут, что еще вчера всем с такими документами визу в Германию давали, и только вам отказали - значит, или санкции помешали, или вы скрытый террорист.
Обычно в подобной визовой фирме работают 2-3 менеджера (включая хозяина), текучка (кроме 1-2 человек) очень высокая, т.к. сотрудники не могут долго вытерпеть низкую зарплату и плохие условия труда (включающие ежедневные скандалы с недовольными клиентами).
В этом случае лучше оформите визу самостоятельно - и тысячу рублей сэкономите, и более внимательно (чем этот менеджер) проверите наличие документов.
С вами работают без предоплаты?
В Москве есть визовые фирмы, работающие по принципу рулетки: будет виза – заработаем, а откажут – клиенту и предъявить будет нечего, т.к. услуги он ЕЩЕ НЕ ОПЛАЧИВАЛ. Действительно, ну что вы можете сказать на то, что «да мы вообще бесплатно с вами общались, договора у нас с вами нет, и мы с вами не знакомы, скажите спасибо, что паспорт отдали».
Беря с вас предоплату за услуги оформления визы – мы, например, тут же, автоматически, становимся ДОЛЖНЫМИ ВАМ ВО ВСЕМ. И ответить на все вопросы, и предусмотреть все возможные проблемы, и подстраховать со всех сторон от отказа.
Как давно компания находится по этому адресу?
Это можно уточнить, например, у охраны на входе в здание. Плохо работающие компании (специализирующиеся на поддельных документах, попадающие в черные списки консульств и получающие часто отказы в визах) вынуждены часто менять название и адрес (скрываются и от консульств, и чтобы клиенты не могли их идентифицировать по отзывам в Интернете). У той же охраны можно узнать и как часто здесь бывают недовольны качеством услуг визовой компании.
Кстати, мы до 2009 года были в здании консульства Германии (откуда мы съехали из-за удаленности от метро и из-за очень жесткого, неудобного клиентам пропускного режима); до 2012 мы были в офисе на ст. м. Проспект Вернадского, откуда было удобно добираться до консульства, а в 2013 году мы переехали в центр, на Сретенский бульвар, откуда клиентам удобно добираться и до визового центра Германии и до самого консульства.
Как выглядит офис компании, оформляющей визы?
Если это минимум мебели и оргтехники - пара столов, на которых стоят пара ноутбуков, то высока вероятность того, что через неделю этой компании и ваших загранпаспортов не окажется на месте.
Помещение неуютное, неухоженное, находиться в нем нерадостно? Тогда вряд ли менеджеры работают здесь подолгу...
Как выглядит е-майл компании?
Если это адрес на бесплатном почтовом ящике (yandex, mail.ru, gmail) - это еще один признак компании-однодневки. Кстати, обратите внимание и на грамотность сотрудников в разговоре и в переписке. Профессионал не может быть безграмотным.
Какая страна указана в договоре на услуги?
Если в договоре указано, что вам оформляют Шенгенскую визу - то, несмотря на все устные договоренности о Германии, в вашем паспорте по факту может оказаться шенгенская виза любой страны! Во-первых - это означает, что ее получали по поддельным документам, а во-вторых - что бы вам не рассказывали в этой фирме, шанс на аннуляцию визы и депортацию очень высок. Серьезно работающая на рынке визовых услуг компания всегда прописывает и страну, в которой будет запрашиваться виза, и тип визы (чтобы у вас под поездку на лечение или за автомобилем не оказалась туристическая виза).
В случае, если на границе вас остановят, визу аннулируют и депортируют вас назад в Россию - вы всегда можете к нам обратиться за закрытием записи в Шенгенской информационной системе, но это очень дорогая услуга.
4. Как хранятся документы в компании? Часто они просто валяются на столах, где теряются фотографии, старые загранпаспорта, справки. У нас документы на каждого клиента хранятся в отдельной папке, а на ночь запираются в несгораемый сейф. (ФОТО). В офисе есть противопожарная сигнализация, огнетушители (по должностной инструкции в случае пожара сотрудники покидают офис с загранпаспортами клиентов); офис и само офисное здание круглосуточно находится под охраной с видеонаблюдением.
5. Что происходит с вашими личными данными и с копиями ваших документов? В некоторых компаниях на основе ваших документов делаются подделки для консульства, или личные данные клиентов используются для махинаций (например, для регистрации фирм и получения кредитов). Даже если сотрудники самой компании этого не делают – копии ваших документов выбрасываются в мусор, где они могут стать достоянием любого человека. Мы используем в работе (ФОТО) два уничтожителя бумаг, чтобы превратить все личные данные клиентов в конфетти и не дать никому возможности ими воспользоваться.
Как хранятся документы в визовой компании?
Если они просто валяются на столах, то из документов накануне подачи будут теряться фотографии, старые загранпаспорта, справки. Несколько раз мы забирали из подобных фирм документы наших клиентов-не москвичей. Много времени уходило на то, чтобы разыскать паспорта среди полуготовых пачек и кучек на столах, кабинеты (с загранпаспортами) находились без присмотра - заходи и забирай любой понравившийся паспорт...
Например, у нас документы на каждого клиента хранятся в отдельной папке, а на ночь они запираются в несгораемый сейф. В офисе есть противопожарная сигнализация и огнетушители (по должностной инструкции в случае пожара сотрудники покидают офис с загранпаспортами клиентов); офис круглосуточно находится под охраной с видеонаблюдением. Мало того, по договору мы обязаны выплатить клиенту 350 евро в случае утери загранпаспорта - и мы не видели еще ни одной другой фирмы, которая бы прописывала свою ответственность за загранпаспорта перед клиентами. Такую ответственность на себя не берут даже сами консульства, посольства, и официальные визовые центры.
Какое название компании используется на сайте и в документах?
Если квитанция на оплату, кассовый чек, договор и вывеска на офисе фирмы не соответствуют названию на сайте в Интернете, а еще хуже - если в каждом документе указаны разные названия - то это для вас сигнал красной лампочки. Если договор вы заключали с "Альфа-Бетта", а оплачивали в "Игрек" - то никаких претензий "Альфа-Бетте" за неоказанную услугу вы предъявить не сможете, т.к. туда вы ничего не оплачивали; а с "Игреком" у вас просто нет договора. Если вы пришли по рекламе одной компании, а вывеска на дверях указывает на другую - значит, им есть что скрывать? Например, было бы странно, если бы вы приходили в офис МТС или Мегафон, а под громкой вывеской видели... например, ИП "Алжирские сотовые услуги"...
Что происходит с вашими личными данными и с копиями ваших документов?
В некоторых компаниях на основе ваших документов делаются подделки для консульства, или личные данные клиентов используются для махинаций (например, для регистрации фирм и получения кредитов). Даже если сотрудники самой компании этого не делают – копии ваших документов выбрасываются в обычный мусор, где они могут стать достоянием любого человека.
Например, мы используем в работе уничтожитель бумаг, чтобы превратить все личные данные на копиях документов клиентов в конфетти и не дать никому возможности ими воспользоваться.
Многолетний опыт работы с консульством убеждает нас в том, что поддельные документы рано или поздно будут выявлены, и раз мы хотим и дальше многие годы работать с консульством Германии, то, чтобы не подставить наших текущих клиентов под дополнительные проверки - нам самим невыгодно заниматься подделками (если их делать хорошо - то себестоимость становится неконкурентоспособной, а если их делать дешево - то невозможно гарантировать получение визы, что не устраивает ни наших клиентов, ни собственников нашей компании).
Мало того, весь наш опыт говорит о том, что консульству можно объяснить любую, даже самую сложную ситуацию, и открыть визу (даже в Германию - одну из самых требовательных стран) на требуемый срок на основе имеющихся документов, не занимаясь подделками приглашений, справок с работы, и бронями отелей, нарисованных на компьютере.
Как?
А вот это уже наше ноу-хау. Которое складывается из многолетнего опыта работы по открытию виз и закрытию отказов в визах, а так же из досконального знания визового законодательства: мы читаем на немецком языке Визовый кодекс, Шенгенский пограничный кодекс, Закон о пребывании, а так же связанные с визами Инструкции и Положения, на которые ориентируются в своей работе при выдаче визы дипломаты в Консульстве Германии. Нам просто нравится быть Профессионалами в нашей работе, видеть ваши документы глазами принимающих решение дипломатов консульства, и при этом выдерживать высокие немецкие стандарты обслуживания Клиентов, с которыми мы выстаиваем многолетние отношения.
Читать далее Виза в Германию от А до Я
Есть вопросы? Вы всегда можете позвонить нам.
